En mi experiencia profesional, he visto empresas con problemas de gastos, ciclos, largos de tiempo, desconocimiento de usos de recursos, sin procesos, desorden que genera una mala calidad en sus servicios, etc.
En la mayoría de las empresas, estos problemas operativos vienen de la alta
dirección, ya que son ellos quienes deciden como utilizar sus recursos.Para asegurar la adecuada gestión dentro de las empresas, los altos mandos deben preocuparse por sus operaciones, además de enfocarse mas en las estrategias y sus problemas operacionales que están ocurriendo. En muchas ocasiones están demasiados preocupados en sus ingresos que como crear mayores recursos pero bien organizados.
Aspectos que pueden mejorar:
1. Para
mejorar las operaciones, los empleados de todos los niveles deben entender las
prioridades de la empresa y ser capaz de aplicarlos en su trabajo diario.
2. Las
empresas deben centrarse en el desarrollo de sus procesos y asumir que los
resultados económicos vendrán después. Para ello, la alta Dirección debe
trabajar con un cuadro de mandos operacional para evaluar el rendimiento desde
la perspectiva del cliente, como puede ser el porcentaje de reclamaciones (y
por supuesto poner los medios para medirlas). Posteriormente, se pueden
realizar Sistema de Incentivos ligados a estas medidas operacionales.
3. Otro
causa en la que se debe enfocar es cambiar la actitud de los equipos de
trabajo, estos siempre han sido un problema a cusa raíz, a pesar que se puede decir que
son estilos de trabajo tan diferentes que pueden existir dentro del mercado
laboral, lo importante es desarrollar a cada integrante lo mejor de su
experiencia y especialidad, esto generara una mejor destreza para realizar las
funciones enfocadas siempre al servicio y atención a los clientes y siempre
tendrá una percepción de mejora.
4. Esto es lo más complejo de cambiar dentro de
las empresas, el demostrar que tan importante es representar el valor que
generen para los objetivos de las empresas, con este
forma de gestión el desarrollo de los empleados sera mas consistente, generara una mejor actitud, un compromiso para resolver de forma pro activa los problemas. Esto cuando se ven los resultados se tiende a mejorar incentivos,
creando un ambiente de trabajo con competitividad.
5. Para
tener una organización en sus procesos es importante que la cabeza sea quien
inicie este cambio, se tiene que plantear dónde estamos? Que buscamos? Y adonde
debemos llegar? Estas preguntas tan sencillas pero que son tan indispensables
que se difundan a cada empleado para que realmente se sienta como parte de esta
empresa y crea en sus proyectos, toda la organización debe tener en mente la
dirección a donde vamos como empresa, Hoy las empresas que venden un servicio o
producto solo se enfocan a las ventas pero se esto dejando atrás una parte importante
que son las áreas de Operaciones, área que sino está correctamente definida con
el tiempo se verán reflejados todos los problemas que esto genera, si las áreas
de operaciones están bien estructuradas para aplicar cada función y detectar
cada desvió en los procesos, las áreas de ventas y administración serán áreas perfectamente organizadas y mostraran una organización
correcta la cual llevara a tener mejores proyectos para nuevos clientes.
6. Las
áreas de Operaciones dentro de las empresas deben tener la funcionalidad de
operar de forma lineal y solo gestionar el problema cuando este aparezca y
realizas las correcciones necesarias a los procesos desde raíz,
des afortunadamente las empresas piensas que estas áreas son área de corrección
y no de Operación y Gestión
.
7. Ver
los problemas como una oportunidad de mejora continua. En lugar de trabajar
más, trabajar de forma más inteligente y buscar la raíz del problema para
eliminarlo cuando aparezca y que no vuelva a suceder. Por ejemplo, se pueden
detallar procedimientos para la mayoría de las actividades. la estandarizacion de procesos lo hará más sencillo identificar cuando un proceso no se está
desarrollando como se esperaba y es susceptible de llevar a cabo una mejora.
